Características > Interface

A Interface é o módulo que permite que você entre em contato com o seu cliente. Com isso, sua empresa reduz custos de atendimento e aumente a velocidade do seu suporte.

Dentro da Interface, seu cliente pode consultar ordens de serviço e chamados técnicos em tempo real. Ele também tem acesso à você via tickets de suporte (Help Desk) e pode consultar informações úteis que você disponibiliza na Base de Conhecimento.

Toda ação feita gera um comunicado para as partes envolvidas. Por exemplo, se um cliente envia um Ticket de Suporte, você receberá um e-mail indicando que há uma nova mensagem de um cliente.

No caminho inverso, quando você responde o ticket, o cliente é convidado a acessar a Interface para ver a resposta. Assim, o cliente se habitua a usar a Interface para se comunicar com a Empresa.

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• INTEGRADA COM O SEU SITE
  • A Interface pode ser fácilmente integrada ao layout do seu site. Para isso, basta criar um formulário de Login/Senha no seu site apontando para a Interface.
  • O acesso a Interface pode ser feito:
    • Diretamente pelo endereço (URL) da Interface.
    • Via janela popup ativada a partir do seu site.
    • Embarcada no layout do seu site com iframe.
• ORDEM DE SERVIÇO E CHAMADO TÉCNICO
  • Seu cliente pode consultar e imprimir as Ordens de Serviço dele. Também pode consultar os agendamentos (Chamados Técnicos).
• TICKET DE SUPORTE (HELP DESK)
  • A área de Ticket de Suporte permite que seu cliente troque mensagens com você 24h por dia, 7 dias por semana.
  • Múltiplos Departamentos
  • Designação de Atendende Responsável
  • Classificação por Prioridade (Baixa, Média, Alta e Crítica)
  • Banco de dados de "Respostas Prontas"
• BASE DE CONHECIMENTO (KNOWLEDGE DATABASE)
  • A Base de Conhecimento é um banco de dados formado a partir das dúvidas dos clientes e dos funcionários da empresa.
    Para cada dúvida, é elaborado um texto-resposta, que fica gravado dentro desta base e categorizado por assunto. O acesso a essas informações pode ser feito pelos funcionários da empresa no Software e pelos clientes na Interface.
  • A Base de Conhecimento é uma ferramenta importante para garantir o auto-atendimento por parte do cliente, reduzir custos de suporte e padronizar o atendimento da empresa.