Acompanhar os atendimentos técnicos e de manutenção preventiva pode ser um grande desafio para algumas empresas e um App Ordem de Serviço poderá te ajudar nisso.
Se você esta em busca de uma forma de melhorar o gerenciamento da sua equipe e o relacionamento com o cliente, o ideal é que se utilize de recursos mais modernos como o uso de aplicativo (App) para atendimento de ordens de serviço.
Ao utilizar um app ordem de serviço você poderá acompanhar a evolução do atendimento técnico externo, obtendo relatórios de atendimento por técnico, com a data, hora e duração do atendimento.
O aplicativo também poderá registrar o local onde o técnico realizou o atendimento, para que você tenha certeza do local onde o técnico estava e se ele realmente ficou todo aquele tempo no cliente.
E pensando nos recursos da informatização, tem alguns aplicativos que permitem:
- Iniciar o Atendimento do cliente, registrando a hora início e local.
- Preencher informações do atendimento
- Tirar fotos do atendimento
- Finalizar o atendimento do cliente, em diferentes status, registrando a hora fim e local.
- Coletar a assinatura digital do cliente e do técnico direto pelo app.
- Enviar a Ordem de Serviço atualizada para o e-mail do cliente, de forma prática e ágil.
Outro ponto importante é que o app de Ordem de Serviço deve estar integrado com o seu sistema ERP, para que não haja retrabalho.
Dessa forma, você poderá ter o controle total da Ordem de Serviço, dentre outros benefícios ao negócio, como:
- Aumento da produtividade técnica
- Melhor planejamento para os atendimentos
- Organização dos dados
- Manutenção do histórico do atendimento dos clientes
- Melhora na estratégia da empresa, gerando competitividade.
- Visualização da localização GPS quando o técnico iniciar o atendimento externo no cliente
- Redução dos custos da operação, por não ter necessidade de imprimir a OS em papel.
- Agilidade nos processos internos da empresa
AgoraOS – Sistema de Ordem de Serviço Online
O AgoraOS nasceu como um sistema para ordem de serviço e assistências técnicas, e com o passar do tempo foram incluídos novos recursos.
Atualmente o AgoraOS é um sistema ERP online multi-loja voltado para micro, pequenas e médias empresas de diversos seguimentos.
A grande vantagem do nosso programa de ordem de serviço é a possibilidade de personalizar os campos que serão exibidos.
Com o AgoraOS você consegue gerenciar toda a sua Assistência Técnica utilizando apenas uma ferramenta.
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Modelo de ordem de Serviço
Sabemos que cada empresa teu seu próprio jeito de trabalhar, assim nosso modelo de ordem de serviço é personalizado para sua empresa.
Nosso sistema para ordem de serviço permite que você crie campos personalizados na ordem de serviço, gerando assim, seu próprio modelo de ordem de serviço em minutos.
Os campos personalizados podem ser do tipos: texto, numérico, data, data e hora, link, caixa de seleção e múltipla escolha.
Além disso, você pode configurar se o campo personalizado será de preenchimento obrigatório e a visibilidade dele na impressão na ordem de serviço em PDF.
O campos personalizados podem ser de dois tipos no modelo de ordem de serviço:
Campos genéricos no modelo de ordem de serviço:
Aparecem em todas as ordens de serviço, sem qualquer distinção. Esses campos são úteis para anotar qualquer informação da sua assistência técnica que esteja presente em qualquer tipo de atendimento.
Campos por Tipo de Equipamento no modelo de ordem de serviço:
Nosso sistema para ordem de serviço traz o conceito de “Tipo de Equipamento”, que nada mais é que a categoria de equipamento que sua empresa trabalha;
No exemplo abaixo, criamos dois Tipos de Equipamentos, celular e automóvel, e seus campos personalizados:
- Tipo de Equipamento: Celular
- IMEI (campo numérico)
- IMEI2 (campo numérico)
- Capinha: Sim / Não (campo de seleção)
- Tipo de Equipamento: Automóvel
- Placa (campo texto)
- Chassis (campo texto)
- Ano-Fabricação (campo data)
- Ano-Modelo (campo data)
Como você pode perceber, o sistema erp pode ser usado para qualquer tipo de empresa, uma vez que absolutamente qualquer coisa pode ser categorizada dessa forma.
Podemos, por instância, pensar que o “Tipo de Equipamento” é um edifício em uma firma de engenharia. Logo, nossa abstração ficaria:
- Tipo de Equipamento: Edifício
- Andar (campo numérico)
- Bloco (campo numérico)
- Unidade (campo numérico)
Ordem de Serviço em PDF
Você pode gerar a ordem de serviço em PDF e enviar diretamente para o e-mail do seu cliente, imprimir ela e ainda configurar ela com diferentes modelos de impressão.
Nos modelos de impressão você consegue controlar a visibilidade das informações que serão impressas na ordem de serviço em PDF.
Por exemplo, em uma delas você pode exibir o preço dos produtos, enquanto que em outra desligar esta informação.
Ordem de Serviço para celular
No app de ordem de serviço, o técnico de campo pode trabalhar na ordem de serviço, coletar a assinatura do cliente via smartphone, tirar fotos e gravar vídeos do serviço.
Já dentro do sistema de gestão, o operador consegue trabalhar a agenda do técnico, ver onde o técnico está em tempo real no mapa, acompanhar o fluxo de trabalho dentro da ordem de serviço e fazer o faturamento dela.
Sistema para assistência técnica
O AgoraOS é ideal para gestão uma assistência técnica, porém, dado a flexibilidade do nosso sistema, várias outras empresas de ramos variados usam nosso programa de ordem de serviço.
- ordem de serviço para oficina mecânica
- para empresas de engenharia
- energia solar
- informática e periféricos
- arquitetura
- serviços variados
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